Modelo Disney de Servicio al Cliente | Centro de Liderazgo, Innovación y Creatividad

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Modelo Disney de
Servicio al Cliente

Inversión: $900

¡Entradas Agotadas!

Fecha: 27 de Abril de 2019

Hora: 9:30 am a 1:30 pm

Incluye: Coffee Break, Diploma y Material Impreso

Lugar: Monterrey

¿Alguna vez te has preguntado por qué Disney es “el lugar más feliz del mundo”? En este workshop exploramos estos secretos! Y podrás llevarlos a tu organización para generar experiencias WOW en tus clientes.

 

Dirigido a: Colaboradores en contacto con clientes internos y externos, colaboradores de cualquier área organizacional que deseen generar experiencias WOW, cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de servicio al cliente, cualquier persona con deseos de conocer el Modelo Disney de Servicio a Cliente.

Facilitador

Gina Lorena Martínez Hernández
Maestra en Administración de Sistemas Logísticos

Años de Experiencia:  15
Especialidades: Logística y Cadena de Abastecimientos (Multinacional), Equipos de Trabajo en Ambientes Multiculturales
Certificaciones:  Metodología LEGO® Serious Play, Coach Ejecutivo, Instructor Capacitador EC0217 avalada por la SEP, Points of You

Temario

  1. El Servicio al Estilo Disney
  2. La Brújula del Servicio de Calidad
  3. Reparto, Escenario y Proceso
  4. La Matriz de Integración
  5. Plan de Acción

Metodologías:

  • LEGO Serious Play
  • Points of You
  • Técnicas de Gamification
  • Estándar de Competencia EC0217
  • Coaching Ejecutivo

Beneficios:

  • Conocer el modelo Disney para brindar experiencias WOW a los clientes
  • Desarrollar los conocimientos que le permitan a la organización brindar experiencias WOW
  • Generar lealtad de nuestros clientes a través de experiencias significativas de compra
  • Identifica el potencial de servicio en la organización
  • Desarrolla la habilidad de definir metas claras y acciones de mejora concretas

Ubicación

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